FAQ

• Dans le cas d’un 1^er abonnement (ou si vous n’avez pas reçu le journal le plus lu dans les terriers depuis longtemps), votre abonnement va commencer par le dernier numéro paru, présenté en page d’accueil. 
• Dans le cas d’un réabonnement, nous prenons la suite de votre abonnement actuel. Si vous recevez un numéro déjà reçu à la suite d’un réabonnement, contactez-nous.

Pour connaître l’échéance de votre abonnement, connectez-vous à votre compte, et cliquez sur « Mon abonnement personnel ». Attention, il est impératif que votre compte soit relié à votre numéro d’abonné.

Celle-ci figure également sur le bulletin qui accompagne chacun des numéros de la Hulotte, sous votre numéro d’abonné : « Vous êtes abonné jusqu’au XXX », « Voici votre avant dernière revue » ou « Votre abonnement est terminé ».

La Hulotte est le plus célèbre des « irrégulomadaires » : elle paraît quand elle est prête, au rythme d’un à deux numéros par an. En général, nous publions un numéro en avril-mai et un numéro en octobre-novembre (mais il arrive que la parution du printemps soit décalée à l’automne). Cela ne change rien à votre abonnement, puisqu’il est souscrit pour 6 numéros. Nous ne connaissons pas à l’avance les dates de parution des prochains numéros : effet de surprise garanti !

Vous pouvez au choix :

• Modifier votre Adresse principale dans l’onglet « Mes infos » de votre compte (attention, pour que cela est un impact sur votre abonnement, il est impératif que votre compte soit relié à votre numéro d’abonné)
• Passer par la rubrique Contacts de notre site, rubrique « Je souhaite signaler une nouvelle adresse »

Important : vous ne pourrez pas modifier dans votre espace les nom et prénom du destinataire d’un abonnement. Si vous souhaitez transférer votre propre abonnement à une tierce personne, contactez-nous.

Non ! A ce jour, la Hulotte n’est disponible qu’en version papier.

Dans un premier temps, connectez-vous et vérifiez que votre abonnement est toujours en cours (rubrique Mon compte, puis « Mon abonnement personnel »).

Si votre abonnement est en cours, il peut s’agir d’un problème d’acheminement de la Poste, d’un souci dans l’adresse, ou d’un retard dans le traitement de votre commande. Qu’il s’agisse du 1^er numéro de votre abonnement ou d’un numéro en cours de parution, contactez-nous si votre délai d’attente dépasse les 15 jours.

Il peut y avoir deux explications :

• Lorsque les numéros sont « routés », il peut arriver que la même adresse soit imprimée deux fois (voire plus dans de – fort heureusement – rares cas). Vous recevez donc deux fois le même numéro sous film (le même jour ou à quelques jours d’intervalle). Vérifiez les numéros et coordonnées imprimés sur le film papier : s’ils sont identiques, c’est une erreur de routage. En revanche, si le numéro d’abonné diffère ou si la situation persiste, contactez-nous.

• Si, à la suite de votre réabonnement, vous recevez (sous enveloppe) un numéro déjà reçu il y a quelques semaines (voire mois), c’est que nous n’avons pas bien fait le lien entre votre précédent abonnement et le réabonnement. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous redressions la situation !

Notre fichier d’abonnés est indépendant de notre site Internet. Il est donc nécessaire que nous enregistrions votre commande afin de mettre à jour les données de votre compte. En général, cette mise à jour prend environ 48 heures, mais ce délai peut être allongé pendant les périodes de congés ou en cas de forte affluence.

Si vous avez un doute concernant l’échéance de votre abonnement, qu’il soit personnel ou offert, n’hésitez pas à nous contacter.

Le plus souvent, cela arrive quand un numéro nous revient avec la mention « Pli non distribuable » de la part de la Poste. Il peut simplement s’agir d’une petite erreur ou d’un changement d’adresse. Contactez-nous, nous mettrons tout à jour ensemble et réactiverons votre abonnement sans souci !

Si votre compte est bien relié à votre numéro « Hulotte » (celui qui s’affiche dans le cadre noir sous « Bonjour » sur votre espace personnel), vous devriez normalement voir vos abonnements actifs ou récemment échus. Mais il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la liste semble incomplète :

• L’abonnement est vraiment ancien (terminé depuis plus d’un an).
• Il a été résilié à votre demande.
• Il a été transféré à quelqu’un d’autre.
• Notre équipe n’a pas encore eu le temps de l’enregistrer dans ses tablettes.
• Cas particulier des abonnements cadeaux : si la personne à qui vous avez offert un abonnement s’est réabonnée toute seule depuis, elle n’apparaîtra plus dans votre liste.

Si vous avez un doute ou besoin d’un petit coup de pouce, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Tous les numéros de la Hulotte sont disponibles et réédités régulièrement.

Les n° 1 à 5 ne sont disponibles que par la Collection des n° 1 à 5, sous coffret. Il est impossible de les commander à l’unité. Introuvables jusqu’en 2013, ils ont été réédités dans leur format d’origine (A4). Les numéros 1 à 5 ont davantage une valeur « sentimentale » que documentaire, plusieurs sujets ayant été repris et complétés par la suite.

Les numéros, depuis le n° 6 jusqu’au dernier numéro paru, sont disponibles à l’unité ou par collection (collection 1 : n° 6 à 15, collection 2 : 16 à 25, collection 3 : 26 à 35, etc). La collection est dite « en cours » lorsqu’elle n’est pas achevée.

La collection de la Hulotte est composée de 6 numéros doubles : 28/29, 33/34, 36/37, 42/43, 46/47, 68/69. Ces numéros sont un peu plus conséquents que les autres, ils contiennent davantage de pages et sont donc plus chers : 12 euros à l’unité (contre 6,50 euros pour les numéros simples).

Afin de classer vos numéros de la Hulotte, nous mettons à votre disposition deux modes de rangement tout à fait différent :

• Les coffrets

Il s’agit d’une boîte cartonnée, fermée par une pastille scratch. Pratique ! Chaque coffret est numéroté de 1 à 11 (pour les collections 1 à 11) et au dos figure la liste des numéros à l’intérieur : retrouvez facilement le numéro que vous cherchez ! Chaque coffret peut contenir une dizaine de numéros (soit une collection).

Le coffret dit « en cours » est un coffret non numéroté, qui sert à ranger les numéros de la collection « en cours », en attendant que le coffret définitif de la collection soit édité.

Important ! Vérifiez votre bibliothèque avant de passer commande, pour éviter tout doublon.

• Les reliures

Il s’agit d’une couverture toilée, à l’intérieur de laquelle sont regroupés une quinzaine de numéros. Chaque numéro est fixé par deux épingles, en haut et en bas : il est donc difficile de ressortir un numéro une fois le système maintenu. Si vous souhaitez régulièrement sortir un numéro pour le lire ou l’emporter en balade, n’adoptez pas ce système.

La reliure est disponible en 8 coloris. D’une fabrication à l’autre, les nuances des toiles changent, malheureusement, et il se peut que vous constatiez une différence si vous commandez des reliures de couleur identique.

Vous pouvez au choix naviguer dans la boutique ou utiliser la fonction « Recherche » (disponible en haut à gauche de chaque page).

Vous pouvez passer commande :

• Directement sur notre site web, en ajoutant les articles à votre panier depuis la boutique (plusieurs modes de paiement vous seront proposés)
• Par téléphone, par carte bancaire, au 03.24.30.01.30
• Par courrier, par chèque à la Hulotte – 8 rue de l’Eglise – 08240 Boult aux Bois (France)

Entreprise ou administration ?

Adressez-nous un bon de commande de l’établissement par courriel à contact@lahulotte.fr. Vous avez la possibilité de régler à réception de facture.

Si vous avez passé une commande pour vous-même, la facture sera jointe à l’envoi. Si vous passez commande pour quelqu’un d’autre, votre facture ne sera pas automatiquement envoyée si nous n’avons pas identifié que vous étiez un professionnel. N’hésitez pas à nous contacter en précisant vos coordonnées et le numéro de votre commande.

Dès que votre commande sera préparée par nos soins et remise en Poste, vous serez averti par email. Vous recevrez le lien pour suivre votre colis. Il figure également dans l’historique de vos commandes.

Attention ! Si votre commande ne contient qu’un seul numéro, un abonnement simple, des autocollants ou des graines, elle sera expédiée par la Poste en lettre simple. Il n’y a pas de suivi possible mais elle devrait vous parvenir d’ici quelques jours.

Malgré tout le soin que nous apportons à nos commandes, votre commande peut vous parvenir incomplète ou endommagée. Contactez-nous pour que nous réparions au plus tôt cette erreur.

Consultez le statut de votre commande dans votre compte. Vérifiez l’adresse de livraison sélectionnée. Si le statut de votre commande est « Expédié », accédez au suivi du colis en cliquant sur le numéro de colissimo.

Si le suivi de la Poste indique que le colis est « livré », faites une petite enquête auprès de vos voisins et de votre facteur. Les livreurs ne manquent pas d’originalité pour déposer les colis ! Enfin, contactez-nous pour que nous puissions trouver une issue favorable.

Attention ! Si votre commande concerne un abonnement seul, un numéro à l’unité, des graines et/ou des autocollants (envoi par Lettre simple), le statut restera « Enregistré » et il n’y a pas de suivi possible : en revanche, le délai d’attente ne devrait pas dépasser 20 jours ouvrés (hors périodes de congés signalées en page d’accueil).

Nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Mon compte » (situé en haut à droite à côté du panier) et cliquer sur « Créer un compte ».

• Si vous avez un abonnement en cours ou échu depuis peu, ou si vous avez déjà commandé chez nous récemment, vous devrez renseigner votre numéro « Hulotte » et votre nom dans le champ réservé à cet effet et valider en cliquant sur « Rechercher mon profil ».

Vos coordonnées seront ainsi préremplies avec celles que nous avons dans notre fichier d’abonnés. Vérifiez avec attention ces données !

• Si vous n’êtes pas déjà abonné, vous devez renseigner vos informations personnelles dans les champs obligatoires indiqués par un astérisque.

Vous avez déjà créé votre compte : vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse email et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici
• Si vous avez oublié votre adresse courriel de connexion, contactez-nous !

Vous n’avez pas encore créé votre compte : vérifiez les données transmises par tante Hulotte pour vous aider à votre 1^ère connexion. Si vous n’avez pas reçu ou perdu ces données, elles figurent également sur vos factures/bons de livraison ou sur le bulletin envoyé avec chaque numéro. Sinon, contactez-nous.

Important ! Le site de la Hulotte a été complétement refondu (2025) Si vous possédiez un compte sur notre ancien site, celui-ci n’a pas été repris. En revanche, si vous êtes abonné ou avez commandé récemment, vous pouvez activer votre compte en vous connectant à votre espace abonné.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

Renseignez votre adresse email. Si vous disposez d’un compte associé à cet email, vous recevrez alors dans votre boîte mail un message automatique contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne voyez pas de message arriver, vérifiez le dossier « courriers indésirables ».

Votre numéro d’abonné, également appelé « Numéro Hulotte » figure sur tous les courriers, factures et bons de livraison envoyés par la Hulotte. C’est un numéro à 10 chiffres, commençant par « 0000 », « 1000 » ou « 2000 ». Il figure également sur le bulletin de commande accompagnant vos numéros à chaque parution.

Si vous ne parvenez pas à le trouver, ou si vous avez un doute concernant celui-ci, contactez-nous.

Ce numéro est essentiel au bon suivi de votre abonnement, pour éviter tout doublon d’abonnement ou interruption.

Vous pouvez au choix :

• Modifier votre Adresse principale dans l’onglet « Mes infos » de votre compte (attention, pour que cela est un impact sur votre abonnement, il est impératif que votre compte soit relié à votre numéro d’abonné)
• Passer par la rubrique Contacts de notre site, rubrique « Je souhaite signaler une nouvelle adresse »

Important : vous ne pourrez pas modifier dans votre espace les nom et prénom du destinataire d’un abonnement. Si vous souhaitez transférer votre propre abonnement à une tierce personne, contactez-nous.

En raison du Règlement Général sur la Protection des Données, et parce que beaucoup de choses peuvent se passer en trois ans, il ne vous est pas possible d’accéder ou de modifier les coordonnées du bénéficiaire d’un abonnement cadeau depuis votre compte. Il peut le faire de lui-même en se connectant à son espace abonné, ou vous pouvez nous contacter pour faire cette modification.

Pour les mêmes raisons, si vous renouvelez cet abonnement sur notre site, vous serez amené à renseigner les coordonnées du destinataire.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes infos ». Cliquez sur « Modifier » dans le cadre où figurent votre e-mail et votre mot de passe.

Pour votre mot de passe, quelques règles simples à respecter :

• Au moins 8 caractères
• 1 minuscule, 1 majuscule
• 1 chiffre
• Et 1 symbole (par exemple : -_!@#$%^&*(),.?":{}|<>)

Besoin d’un coup de main ? Contactez-nous !

Votre compte est peut-être lié à un abonnement en cours. Pour éviter tout transfert involontaire, la modification du nom et du prénom n’est pas possible directement depuis la rubrique « Mes infos ».

Mais pas de panique ! Si vous avez besoin de corriger une erreur ou de faire une modification, il suffit de nous contacter. On s’en occupera rapidement 😊

Votre carnet d’adresses n’est pas l’endroit où gérer l’adresse de réception de votre magazine préféré. Il vous permet simplement de sauvegarder vos adresses de livraison afin de simplifier vos prochaines commandes.

Il existe 4 types d’adresses :

1. L’adresse principale : C’est l’adresse la plus importante de votre compte, car c’est celle à laquelle sera expédié votre abonnement. Pour cette raison, vous ne pouvez pas la supprimer !
2. L’adresse exceptionnelle : Pratique ! Sans changer votre adresse principale, vous pouvez choisir de recevoir temporairement une commande à votre lieu de travail ou de vacances.
3. L’adresse cadeau : Si vous souhaitez offrir un abonnement à votre nièce ou envoyer le Jeu de l’Oie du Gland à votre petit-fils, vous devrez ajouter une « adresse cadeau ».
4. L’adresse de facturation : Idéale si vous êtes professionnel et avez besoin d’une facture à une adresse différente de celle de livraison.

Si vous avez passé commande sur notre site, elle s’affiche tout de suite dans votre compte client. En revanche, les détails de votre abonnement seront mis à jour un peu plus tard, une fois qu’il aura été enregistré dans notre fichier d’abonnés.

Si vous avez commandé par téléphone ou par courrier, c’est différent : la commande ne figurera jamais pas dans l’historique en ligne, mais pas d’inquiétude ! Les infos concernant votre abonnement seront mises à jour dès que possible.

Les frais d’envoi incluent l’emballage, les frais de préparation de votre colis, et le coût du timbrage.

Nous mettons tout en œuvre, soyez-en certain, pour vous livrer au plus vite.

A compter de la réception de votre commande (accompagnée de votre paiement), il faut compter en moyenne :

Ces délais incluent l’enregistrement de votre commande, la préparation de votre envoi, et l’expédition par la Poste. Mais l’équipe de la Hulotte est petite et certaines périodes sont plus chargées que d’autres.

Ce sont des délais moyens, calculés à partir des délais indiqués par la Poste. Nous ne saurions être tenus responsable d’un retard causé par un problème lors de l’acheminement de votre commande.

Dès que votre commande sera préparée par nos soins et remise en Poste, vous serez averti par email. Vous recevrez le lien pour suivre votre colis. Il figure également dans l’historique de vos commandes.

Attention ! Si votre commande ne contient qu’un seul numéro, un abonnement simple, des autocollants ou des graines, elle sera expédiée par la Poste en lettre simple. Il n’y a pas de suivi possible mais elle devrait vous parvenir d’ici quelques jours.

Malgré tout le soin que nous apportons à nos commandes, votre commande peut vous parvenir incomplète ou endommagée. Contactez-nous pour que nous réparions au plus tôt cette erreur.

C’est avec un immense plaisir que nous faisons voyager La Hulotte à l’étranger. Vous pouvez vous abonner ou commander, quel que soit l’endroit où vous vivez !

Il est de plus en plus fréquent que la Poste ne laisse plus d’avis de passage. 48h à 72h après la notification d’expédition (email de la Hulotte), si le facteur ne s’est pas présenté ou n’a pas laissé d’avis de passage, accédez au suivi de votre colis et voyez s’il est en instance au bureau de Poste.

Pour récupérer votre colis, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis (communiqué dans notre email d’expédition de commande) et une pièce d’identité.
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Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n’aurait pas réceptionné le colis en votre nom. N’hésitez pas à nous contacter en cas de souci.

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis est déposé au bureau de Poste ou chez un commerçant à proximité de votre adresse de livraison. Vous disposez alors d’un délai de 15 jours (en bureau de Poste) à 10 jours (chez un commerçant) pour venir récupérer votre colis.

Les colis non réclamés nous sont automatiquement retournés. Nous prendrons alors contact avec vous.

Sur notre site, il vous sera possible de régler :

• Par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard)
• Par virement SEPA sur notre compte bancaire
• Par chèque bancaire, payable en France, à transmettre par courrier, avec le récapitulatif de commande (sur lequel vous trouverez l’adresse à laquelle envoyer votre commande).

Important ! Si vous choisissez le paiement par virement ou par chèque, votre commande ne sera enregistrée qu’à réception de votre règlement, le délai de traitement est donc plus long.

Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires et ne pratiquons pas le renouvellement automatique. Une fois votre abonnement achevé, il vous faudra faire un nouveau paiement pour procéder à votre réabonnement.

En optant pour le paiement Carte Bancaire, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement choisie par tante Hulotte : Lyra Collect. Cette solution de paiement est hautement sécurisée et respecte l’ensemble des normes françaises et internationales.

Elle utilise le protocole TLS (cryptage de toutes informations liées à la carte) et est soumise à de nombreux agréments (certification PCI DSS, agrément CB Cartes Bancaires, Visa merchant agent…). Vos coordonnées bancaires sont cryptées dès leur saisie. A aucun moment vos coordonnées bancaires n’apparaîtront en clair ou ne seront visibles, même pour la Hulotte.

Pas de panique ! Vous pouvez également passer votre commande :

• Par téléphone, par carte bancaire
• Par courrier, en téléchargeant le bon de commande ou sur papier libre.

N’hésitez pas à consulter la page Infos commande.

Entreprise ou administration ?

Adressez-nous un bon de commande par courriel à contact@lahulotte.fr. Vous avez la possibilité de régler à réception de facture.

Toute demande de résiliation doit être formulée par écrit :

• Par courrier à La Hulotte – 8 rue de l’Eglise – 08240 Boult aux Bois
• Par mail : contact@lahulotte.fr

La résiliation se fera dans les 15 jours qui suivent la réception de votre demande. Le remboursement est effectué dans le même délai, au prorata des numéros restants à servir.

Vous pourrez préciser dans votre demande si vous souhaitez être remboursé(e) par chèque ou par virement (dans ce cas, il faudra nous indiquez votre IBAN).

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Vous pouvez pour cela nous contacter par le moyen de votre choix, sur la page Nous contacter de notre site.

Modèle de formulaire de rétractation (utilisation non obligatoire)

A compter de la notification de prise en compte, vous bénéficiez à nouveau d’un délai de 14 jours francs pour nous retourner le ou les produits concernés, à vos frais. Tout retour incomplet ou endommagé pourra faire l’objet d’une déduction correspondant au montant de l’article manquant/abîmé.

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous notifier cette erreur. Vous pouvez pour cela nous contacter par le moyen de votre choix, sur la page Nous contacter de notre site. Précisez-nous si vous souhaitez être remboursé(e) ou procéder à un échange.

A compter de la notification de prise en compte, vous bénéficiez à nouveau d’un délai de 14 jours francs pour nous retourner le ou les produits concernés, à vos frais. Tout retour incomplet ou endommagé pourra faire l’objet d’une déduction correspondant au montant de l’article manquant/abîmé.

En cas d’échange, un nouveau forfait « Frais d’envoi » vous sera facturé (5 euros pour la France / 10 euros pour l’Outre-mer et l’étranger).